Capital Relacional

Independente do seu negócio, conheça o cliente!

Transeunte, ensina o dicionário, é o que não permanece, que é transitório.…

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Facilite para o cliente, por favor!

Complicatus vem do verbo latino complicare, que significa “fazer muitas pregas”, ou…

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Facilite para o colaborador, ensina o velho sábio!

Ainda me lembro quando o vi pela última vez, sentado sobre uma…

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Você sabe o que é Capital Relacional?

Capital Relacional é uma cultura geradora de resultados. E o que é…

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Diminua a piração!

Um dos primeiros artigos que escrevi antes de estourar a pandemia fazia…

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Deseje o sopro de vida

Tem sempre algo a ser feito quando queremos surpreender um cliente. Uma…

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“80% do sucesso consiste em se fazer presente”

A frase do título é do de cineasta Woody Allen, mas cabe…

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O vazio entre as duas conversas

Tem gestor que só conversa duas vezes com o seu liderado: quando…

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Biruta de aeroporto

Eles não fazem porque não querem ou não fazem porque não podem?…

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O cliente na cabeceira da mesa

Muitos ouviam com estranheza minha proposição de convidar o cliente para compor…

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Entre a autoridade e a autonomia

Um filme de treinamento que usávamos há tempos, se passava no departamento…

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A orientação pode mudar tudo

A história do post-it, uma das principais invenções da 3M, é educativa.…

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Desconforte-se!

Você quer criar uma empresa mais poderosa? Sim, tantos responderão, pois se…

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A justa medida nos relacionamentos

Quem não quer bem-estar ou estar bem? Mais do que merecemos, precisamos…

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Os caras das relações

A atenção é, sem dúvida, uma grande virtude. E cada vez mais…

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